Sim, o acesso à 2ª via de conta no site mudou, agora é preciso realizar cadastrar cadastrar login e senha.

Mas você também pode receber sua fatura por meio de nossos canais digitais, veja como:​

WhatsApp – Essa ferramenta traz agilidade, praticidade, segurança e você também ajuda o meio ambiente ao evitar o uso de papel. 

• Mande uma mensagem para o número (84) 3215-6001,  clique aqui​;

• Selecione a opção 3, de 2ª Via;

• Digite o número de sua conta contrato;

• Confirme os 6 primeiros dígitos do CPF ou CNPJ que deseja a 2ª via;

• Digite o número que corresponde à fatura que você deseja a 2º via;

• Escolha o número que corresponde à opção que você deseja receber esta 2ª via, se em PDF ou código de barras.

Por meio do WhatsApp, você pode aproveitar a oportunidade para cadastrar sua conta em formato digital. E o melhor, você ainda escolhe como quer receber: por e-mail, no próprio WhatsApp ou por SMS. 

Além de ser uma atitude sustentável, você não corre o risco de perder sua fatura e pode acessar seu comprovante de residência de forma rápida e prática.

Para cadastrar o recebimento sua fatura por WhatsApp, e-mail ou SMS, clique aqui. Caso prefira, clique aqui​ e acesse nosso site.

Aplicativo –  Além de gratuito, você pode acessar de forma prática e segura diversos serviços, como 2ª via para pagamento, religação, falta de energia, histórico de consumo e consulta de dívidas. 

Baixe nosso aplicativo pela Google Play ou Apple Store​ e tenha todos esses serviços na palma da sua mão. 

​Para realizar seu cadastro de login e senha, primeiramente, será preciso seguir os passos abaixo:

1. Acesse a Agência Virtual clicando aqui​;

2. Na página que abriu, clique em “cadastrar”. Caso prefira, clique aqui​ e seja redirecionado automaticamente;

3. Agora, nesta etapa de cadastro, você vai inserir o CPF (em caso de Pessoa Física) ou o CNPJ (em caso de Pessoa Jurídica) vinculado à conta contrato. Veja, abaixo, as informações que serão solicitadas para cada perfil.

Importante: Ao realizar o cadastro, caso apareça uma mensagem informando que os dados não conferem, é necessário entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento para atualização do seu cadastro. 

Pessoa Física: Para cadastrar o login e senha é preciso ter em mãos CPF, RG, nome completo e data de nascimento do titular da conta contrato. Após inserir estes dados, será solicitado o cadastro de uma senha de sua escolha, que deverá seguir as seguintes regras:

• Ter no mínimo 8 caracteres que podem ser letras (maiúsculas ou minúsculas) e números, mas não podem ser sequenciais (usar a senha 12345678, por exemplo);

• Não pode conter partes do CPF e não pode ter sequências repetidas (1,2,1,2,1,2). 

• Logo após cadastrar a sua senha, será necessário a confirmá-la.

• Precisamos que você mantenha o número de seu celular com DDD e seu e-mail sempre atualizados. É importante que tenha acesso ao e-mail cadastrado, pois encaminharemos um código de verificação por ele.

Pessoa Jurídica: Para cadastrar o login e senha é preciso ter em mãos o CNPJ, Razão Social e Número do Cliente.

Observação: caso você seja um cliente novo, o Número do Cliente não será solicitado.

Você pode localizar o número do cliente em sua conta, no campo sinalizado abaixo: 

 

Após inserir estes dados, será solicitado o cadastro de uma senha de sua escolha, que deverá seguir as seguintes regras:

• Ter no mínimo 8 caracteres que podem ser letras (maiúsculas ou minúsculas) e números, mas não podem ser sequenciais (usar a senha 12345678, por exemplo);

• Não pode conter partes do CPF e não pode ter sequências repetidas (1,2,1,2,1,2). 

• Logo após cadastrar a sua senha, será necessário a confirmá-la.

• Precisamos que você mantenha o número de seu celular com DDD e seu e-mail sempre atualizados. É importante que tenha acesso ao e-mail cadastrado, pois encaminharemos um código de verificação por ele.

​Você deverá acessar a área logada com o login e senha, clicar em “acessar”. Irá aparecer a seguinte mensagem:

“Para fazer o login, você precida ativar seu cadastro, clique aqui para reenviar seus dados”. 

Ao clicar, você receberá um novo link.

​Será necesário solicitar uma nova senha. Para isso, basta clicar em “Esqueceu a senha” e seguir as instruções.​

​Você precisará realizar a atualização cadastral e, para isso, você precisa ser o titular da conta ou o responsável legal pelo imóvel. 

Veja nossos meios de atendimento e solicite a atualização do e-mail e telefone vinculados à agência virtual:

• Atendimento Telefônico – Por meio do telefone 116 (ligação gratuita), você pode alterar (e-mail e telefone) sendo titular ou representante legal pelo imóvel, confirmando o CPF/RG e data de nascimento.

• Atendimento Presencial – Você pode alterar seu cadastro comparecendo a uma de nossas lojas ou rede credenciada de atendimento. É preciso estar com CPF e Documento Oficial com Foto (RG, CNH etc.). 

Observações: mantenha sempre o telefone e e-mail de contato atualizados.

Lembre-se: em virtude dos Decretos Municipais, em razão da pandemia do Coronavírus (Covid-19), o atendimento em sua cidade pode estar com horário diferenciado de atendimento ou fechado. clique aqui​ e consulte o atendimento da sua cidade.

Você também pode agendar seu atendimento previamente. Clique aqui​ e escolha o dia e horário que deseja ser atendido.

​Se você recebeu o e-mail e não consegue visualizar o link, é necessário cadastrar o e-mail da Neoenergia Cosern como "confiável" no próprio gerenciador de e-mails (Gmail, Hotmail/Outlook etc.). 

Após essa liberação, o link pode ser exibido de imediato. Caso negativo, será necessário solicitar o reenvio do e-mail.

Você pode acessar “Meu dados” clicando aqui, caso seu login esteja funcionando normalmente, ou procurar o atendimento da Neoenergia Coelba para realizar a atualização cadastral. Para isso, você precisa ser o titular da conta ou o responsável legal pelo imóvel. 

Acesse nossos canais de atendimento e solicite a atualização do e-mail e telefone vinculados à agência virtual:

• Atendimento Telefônico – Por meio do telefone 116 (ligação gratuita), você pode alterar (e-mail e telefone) sendo titular ou representante legal pelo imóvel, confirmando o CPF/RG e data de nascimento.

• Atendimento Presencial – Você pode alterar seu cadastro comparecendo a uma de nossas lojas ou rede credenciada de atendimento. É preciso estar com CPF e Documento Oficial com Foto (RG, CNH etc.).

Observações: mantenha sempre o telefone e e-mail de contato atualizados.

Lembre-se: em virtude dos Decretos Municipais, em razão da pandemia do Coronavírus (Covid-19), o atendimento em sua cidade pode estar com horário diferenciado de atendimento ou fechado. Clique aqui e consulte o atendimento da sua cidade.

Você também pode agendar seu atendimento previamente. Clique aqui e escolha o dia e horário que deseja ser atendido. 

​É necessário que você realize a atualização cadastral em um de nossos canais de atendimento (confira a resposta da pergunta 14).

É necessário que você realize a atualização cadastral em um de nossos canais de atendimento (confira a resposta da pergunta 14).​​

​É necessário que você realize a atualização cadastral em um de nossos canais de atendimento. (confira a resposta da pergunta 14).