Com a atualização, o bot envia o código no formato “cópia e cola” diretamente pelo aplicativo de mensagens, de maneira automatizada.

“Estamos sempre inovando para garantir agilidade, praticidade e segurança aos nossos clientes”, reforça Júlio Giraldi, superintendente de Relacionamento com Cliente da Neoenergia Cosern. “Desde o primeiro dia que o Branco Central lançou o PIX que nós já oferecemos o serviço de pagamento aos potiguares, de forma pioneira no Brasil”, lembra.

Além da segunda via das faturas, o código PIX pelo WhatsApp também será disponibilizado para os serviços de consulta e negociação de débitos e de religação. Em 2021, a Neoenergia Cosern recebeu cerca de 35 mil faturas pagas nessa modalidade. 

O pagamento das faturas pelo PIX faz parte de um conjunto de mais de 70 serviços oferecidos pela distribuidora potiguar meio de canais de atendimento digitais, com assistente virtual no WhatsApp e no Facebook Messenger e uso da tecnologia chatbot. É possível, por exemplo, solicitar desde a segunda via da fatura até avisar sobre falta de energia.

Com foco na digitalização do atendimento ao cliente, a Neoenergia Cosern é pioneira, junto com as outras distribuidora da Neoenergia, no setor elétrico em diversas tendências. A companhia foi a primeira empresa do setor a oferecer o cartão de crédito como meio de pagamento, em dezembro de 2017, e incorporou no fim do ano passado a quitação da fatura de energia por meio do pagamento recorrente no cartão de crédito.

O processo de digitalização foi acelerado pelo Projeto Conexão Digital, considerado o mais importante projeto brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D Aneel) com foco no cliente do setor elétrico. Lançado oficialmente em 6 de março de 2020, o projeto tem como base três pilares: modernização da jornada dos clientes, desenvolvimento integrado de soluções digitais e a inclusão digital. A iniciativa prevê oferta de novos produtos e canais de atendimentos que serão utilizados de forma interativa com lançamentos constantes ao longo de 42 meses.

Reconhecida pela Aneel como uma das três melhores distribuidoras do Brasil com mais de 400 mil clientes em qualidade de fornecimento, a Neoenergia Cosern está presente nos 167 municípios potiguares, detém uma área de concessão de 53 mil quilômetros quadrados e atende 1,4 milhão de clientes (3,5 milhões de habitantes).

Não faça ligações clandestinas de energia elétrica. Além de crime, o “gato” coloca em risco a vida de quem faz e de quem está próximo. Denuncie a irregularidade de forma anônima no telefone 116 da Neoenergia Cosern.