Em função do Feriado de Corpus Christi, as Lojas de Atendimento da Cosern estarão fechadas nesta quinta-feira (03) e voltarão a funcionar normalmente na sexta-feira (04).

Desde o início da pandemia da Covid-19, a Cosern também ampliou os canais digitais para facilitar o atendimento aos clientes e reforçar a importância do distanciamento social para prevenir o contágio.

Em outubro de 2020, a concessionária lançou um serviço inédito no setor elétrico brasileiro: cadastro e entrega da conta de energia elétrica por meio do WhatsApp (confira como funciona abaixo).

“Com essa novidade, a Cosern se alinhou a tendência de integrar novos meios de pagamento digitais no Brasil, tais como o PIX, sistema que já ficou disponível para os nossos clientes no mesmo dia que foi lançado pelo Banco Central, em16 de novembro”, explica Marcos Holanda, Gerente de Atendimento a Clientes da Cosern. “O objetivo é ajudar o cliente para que ele tenha cada vez mais tempo disponível para resolver seus outros compromissos”, complementa Marcos.

Para acessar o serviço, basta enviar uma mensagem para o WhatsApp da Cosern (84 3215-6001) e escolher a opção Fatura Digital. A partir daí, é possível fazer o cadastro gratuito para receber a conta por e-mail, SMS ou pelo próprio WhatsApp. Ao optar receber pelo celular, a fatura é enviada diretamente por mensagem ou no aplicativo todo mês.

Além disso, o cliente poderá fazer o cadastro direto no Whatsapp para receber a fatura digital no e-mail. Nesse caso, a conta chega no endereço eletrônico informado já integrada ao novo meio de pagamento PIX, disponível desde o dia 16 de novembro de 2020 para todos os clientes da Cosern que recebem a fatura de energia por e-mail. 

O novo sistema vai estar acessível na conta simplificada que chega no corpo da mensagem, onde estará o QR-Code e o PIX Link, que direcionam para pagamento via PIX. Basta apontar a câmera do celular para o código ou clicar no link que a tecnologia encaminha diretamente para o sistema de pagamento utilizado pelo cliente, seja por meio da conta em banco ou pela carteira digital.

Entre as novidades lançadas em 2020, está a plataforma de negociação de dívidas da Cosern. O acesso é feito pelo site da empresa, no qual é possível pagar a fatura no cartão de crédito, parcelar faturas vencidas no boleto (a partir de duas faturas em aberto) e usar o auxílio emergencial para efetuar o pagamento por meio do cartão Virtual Caixa Elo. A outra novidade lançada recentemente é a integração com o Pic Pay, que permite o uso do cartão de crédito e carteira digital para quitar a conta de energia elétrica. 

Detentora da melhor pontuação no ranking entre as empresas com mais de 400 mil clientes do Nordeste no Prêmio Aneel de Qualidade e premiada em 2018 e 2019 como a Melhor Ouvidoria do país, a Companhia Energética do Rio Grande do Norte (Cosern), empresa da Neoenergia​, está presente nos 167 municípios potiguares, detém uma área de concessão de 53 mil quilômetros quadrados e atende 1,4 milhão de clientes (3,5 milhões de habitantes).