A Cosern, empresa do Grupo Neoenergia, vai promover nesta 4ª feira (13),
das 10h às 16h, no Partage Norte Shopping, mais uma edição do Projeto
“Ouvidoria Itinerante”.
Durante a ação, serão realizados atendimentos presenciais, oferecidos
esclarecimentos ao consumidor sobre os serviços prestados pela distribuidora e
orientações sobre o uso seguro e eficiente de energia elétrica.
A iniciativa, que antecede as comemorações do Dia do Consumidor (15),
tem como objetivo promover e divulgar todos os canais da Ouvidoria e do
Atendimento Comercial, além dos serviços que os clientes da Cosern podem
utilizar nos meios eletrônicos, tais como:
ü Atendimento via site;
ü Atualização de cadastro (telefone e
e-mail);
ü Mudança de titularidade;
ü Possibilidade de receber a fatura por
e-mail;
ü Ativação de débito em conta corrente;
A Ouvidoria Itinerante da Cosern vai acontecer em conjunto com o Mutirão
do Consumidor, ação promovida em parceria com a Coordenadoria Estadual de
Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON).
Cosern tem Melhor Ouvidoria do Brasil
Em Março de 2018, a Ouvidoria da Cosern foi reconhecida como a melhor do
Brasil na categoria empresas de grande porte na 1ª edição do prêmio criado pela
Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para destacar as melhores
Ouvidorias das Distribuidoras de Energia Elétrica do Brasil.
Criada em 2012, a Ouvidoria da Cosern é um setor fundamental no
relacionamento dos 1,4 milhão de clientes com a Cosern. Em 2015, a Ouvidoria
criou o projeto “Ouvidoria Itinerante”, passando por diversas cidades potiguares
com o objetivo de aproximar e atender ainda mais as necessidades dos clientes.
Nesse período, já foram realizadas diversas ações associadas a outros
serviços levados aos consumidores, tais como Eficiência Energética, Serviços
Comerciais, informações sobre Regulação do setor elétrico, direitos e deveres
do consumidor, riscos e perigos com energia elétrica e, ainda, associada às
ações realizada pelo Conselho de Consumidores de Energia Elétrica, aproximando
ainda mais o cliente da Distribuidora.
Sobre a Cosern
Eleita em pesquisa da Aneel sobre
satisfação dos clientes como a 3ª Melhor Distribuidora do Brasil, a Companhia
Energética do Rio Grande do Norte (Cosern), empresa do Grupo Neoenergia, é a
sexta maior distribuidora de energia elétrica do Nordeste em número de clientes
e a quinta em volume de energia fornecida. Presente nos 167 municípios
potiguares, a Cosern tem uma área de concessão de 53 mil quilômetros
quadrados. A empresa atende 1,4 milhão de clientes (3,5 milhões de
habitantes).
DICAS DE SEGURANÇA COSERN
Não
faça ligações clandestinas de energia elétrica. Além de crime, o “gato” coloca
em risco a vida de quem faz e de quem está próximo. Denuncie a irregularidade
de forma anônima no telefone116 da Cosern.