A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) anunciou nesta 3ª feira
(19) que a Ouvidoria da Cosern é uma das finalistas da 2ª edição do Prêmio
Aneel de Ouvidoria. O resultado será conhecido no dia 15 de maio, em cerimônia
a ser realizada em Vitória (ES) durante a realização do 18º Encontro Nacional
de Ouvidores do Setor Elétrico (ENOSE)
Em março de 2018, a Ouvidoria da Cosern foi reconhecida como a melhor do
Brasil na categoria empresas de grande porte na 1ª edição do prêmio criado pela
Aneel para destacar as melhores Ouvidorias das Distribuidoras de Energia
Elétrica do Brasil. Para atingir a nota de 100 pontos no
resultado final, a Cosern teve vários indicadores de qualidade avaliados com a
nota máxima pela Aneel.
Em seu comunicado à Cosern, o Superintendente de Mediação
Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública da Aneel, André
Ruelli, parabenizou a equipe da Ouvidoria da Distribuidora potiguar, assim como
todas as demais áreas que contribuíram para o resultado alcançado.
Criada em 2012, a Ouvidoria é um setor fundamental no relacionamento dos
1,4 milhão de clientes com a Cosern. Em 2018, foram realizados 26.045
atendimentos, distribuídos em pedidos de informações, denúncias, elogios,
sugestões e reclamações. Deste total, apenas 2% são reclamações relacionadas à
prestação do serviço da Cosern.
Em 2015, a Ouvidoria criou o projeto “Ouvidoria Itinerante”, passando
por diversas cidades potiguares com o objetivo de aproximar e atender ainda
mais as necessidades dos clientes. De lá para cá, já foram realizadas 20 ações
associadas a outros serviços levados aos consumidores, tais como Eficiência
Energética, Serviços Comerciais, informações sobre Regulação do setor elétrico,
direitos e deveres do consumidor, riscos e perigos com energia elétrica e, ainda,
associada às ações realizada pelo Conselho de Consumidores de Energia Elétrica,
aproximando ainda mais o cliente da Distribuidora.
Para se comunicar com a Ouvidoria da Cosern, o cliente pode utilizar os
seguintes canais:
Telefone: 0800 084 0404, de 2ª a 6ª feira, das 8h às 12h e 13h30 às
17h30
WhatsApp: (84) 991618936 (Horário de atendimento: 8h às 12h
e 13h30 às 17h30)
Fax: (84) 3215-6548
Correspondência: Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal- RN. CEP: 59.025-250
Atendimento
presencial: Edifício-Sede da Cosern - Rua Mermoz, 150 Cidade Alta -Natal/RN,
das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.
Fotos:
Cosern/divulgação
Sobre a Cosern
Eleita em pesquisa da Aneel sobre
satisfação dos clientes como a 3ª Melhor Distribuidora do Brasil e premiada
como Melhor Ouvidoria do Brasil em 2018, a Companhia Energética do Rio Grande
do Norte (Cosern), empresa do Grupo Neoenergia, é a sexta maior distribuidora
de energia elétrica do Nordeste em número de clientes e a quinta em volume de
energia fornecida. Presente nos 167 municípios potiguares, a Cosern tem uma
área de concessão de 53 mil quilômetros quadrados. A empresa atende 1,4
milhão de clientes (3,5 milhões de habitantes).
DICAS DE SEGURANÇA COSERN
Não faça ligações clandestinas de
energia elétrica. Além de crime, o “gato” coloca em risco a vida de quem faz e
de quem está próximo. Denuncie a irregularidade de forma anônima no telefone116
da Cosern.