Criada em 2012, a Ouvidoria é fundamental no relacionamento dos 1,4 milhão de clientes com a Distribuidora

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) criou um prêmio para destacar as melhores Ouvidorias das Distribuidoras de Energia Elétrica do Brasil. Na 1ª edição, cujo resultado vai ser conhecido no dia 16 de março, em cerimônia a ser realizada em Brasília, a Ouvidoria da Cosern está entre as cinco finalistas na categoria Grande Porte (confira a relação das concorrentes abaixo).

Em seu comunicado à Cosern, o Superintendente de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública da Aneel, André Ruelli, parabenizou a equipe da Ouvidoria da Distribuidora potiguar, assim como todas as demais áreas que contribuíram para o resultado alcançado.

Criada em 2012, a Ouvidoria da Cosern é um setor fundamental no relacionamento dos 1,4 milhão de clientes com a Cosern. Em 2017, foram realizados 27.926 mil atendimentos, distribuídos em pedidos de informações, denúncias, elogios, sugestões e reclamações. Deste total, apenas 584 (2%) são reclamações relacionadas à prestação do serviço da Cosern.

Em 2015, a Ouvidoria criou o projeto “Ouvidoria Itinerante”, passando por diversas cidades potiguares com o objetivo de aproximar e atender ainda mais as necessidades dos clientes. Nesse período, já foram realizadas 30 ações associadas a outros serviços levados aos consumidores, tais como Eficiência Energética, Serviços Comerciais, informações sobre Regulação do setor elétrico, direitos e deveres do consumidor, riscos e perigos com energia elétrica e, ainda, associada às ações realizada pelo Conselhor de Consumidores de Energia Elétrica, aproximando ainda mais o cliente da Distribuidora.

Para se comunicar com a Ouvidoria da Cosern, o cliente pode utilizar os seguintes canais:

Internet: Portal da Ouvidoria no site da Cosern (www.cosern.com.br)

Telefone: 0800 084 0404, de 2ª a 6ª feira, das 8h às 12h e 13h30 às 17h30

WhatsApp: (84) 991618936