A Cosern, empresa do Grupo Neoenergia, foi eleita nesta 2ª feira
(25) a 3ª Melhor Distribuidora do Brasil, entre as empresas com mais de
400 mil clientes, no Prêmio IASC (Índice Aneel de Satisfação dos Consumidores)
2018, resultado de uma pesquisa sobre a percepção dos consumidores residenciais
sobre a qualidade das concessionárias e permissionárias de energia elétrica em
todo Brasil.
Com um IASC de 72,19, seis pontos acima da média do Nordeste (66,20) e
do Brasil (66,10), a Cosern foi finalista juntamente com a Copel, que se sagrou
vencedora do prêmio com o indicador de 74,13, e da RGE com o indicador de
72,31, ambas da região Sul.
Com essa pontuação, a Concessionária potiguar obteve, ainda, a melhor
avaliação dos consumidores entre as empresas do Nordeste com mais de 400 mil
consumidores.
Presente à cerimônia em Brasília, o Diretor Presidente da Cosern, Luiz
Antonio Ciarlini, avaliou os resultados e ressaltou que o reconhecimento do
consumidor e a boa prestação do serviço prestado são fatores essenciais a
qualquer empresa, especialmente aquelas de prestação de serviço público como é
o caso da Cosern. “É uma honra para nós alcançarmos essa colocação e isso só
aumenta a nossa responsabilidade junto aos potiguares”, disse Ciarlini.
Um dos itens avaliados pelo consumidor na pesquisa da Aneel é a
Qualidade Percebida, que avalia Confiabilidade dos Serviços, o Acesso à Empresa
e as Informações ao Cliente, tendo a Cosern obtido a pontuação de 70,51, um
crescimento de 13,46% com relação ao ano de 2017, cinco pontos acima da média
do Nordeste e quatro pontos acima da média do Brasil. Essa percepção do
consumidor é plenamente justificada já que em 2018 a energia distribuída pela
Cosern esteve disponível durante 99,87% do tempo ao longo do ano para o
consumidor norte-rio-grandense.
Outro item de destaque na pesquisa foi Confiança que avalia a
Competência da Empresa, a Preocupação com o Cliente e as Informações repassadas
ao Consumidor. Nesse item, a Cosern obteve a pontuação de 71,70, superior em
18,39% ao ano de 2017.
O valor percebido pelo consumidor, uma relação preço/benefício,
preço/atendimento e preço/fornecimento, é outro item avaliado na pesquisa. De
acordo com dados da Aneel, a Cosern hoje pratica a tarifa de energia elétrica
mais barata do Nordeste e a 2ª mais barata do Brasil (R$ 0,48081/ kWh) e isso
justifica estar com uma avaliação acima da média do Brasil.
Por fim, a Fidelidade foi outro quesito avaliado pelos consumidores
nessa pesquisa, e cuja evolução foi destaque para a Cosern que cresceu 43,49%,
em relação a 2017.
A pesquisa foi realizada para a Aneel pela empresa Praxian Business
& Marketing Specialists, no período de 17 de setembro a 14 de dezembro
de 2018. Foram entrevistados 23.446 consumidores residenciais, de forma
presencial domiciliar, de 608 municípios atendidos pelas 92 distribuidoras,
sendo 54 concessionárias e 38 permissionárias.
Divulgado anualmente pela ANEEL desde 2000, o IASC retrata o grau de
satisfação do consumidor em relação à qualidade dos serviços prestados pelas
distribuidoras de energia elétrica e tem o propósito de estimular a busca pela
melhoria contínua. A ANEEL premia desde 2002 as distribuidoras mais bem
avaliadas, desde que seja atingido um escore mínimo de 60 pontos.
Desde abril de 2017, com fundamento nos Procedimentos de Regulação
Tarifária – Proret, a variação anual do IASC faz parte do componente de
qualidade do fator X nas revisões tarifárias periódicas das concessionárias de
serviço público de distribuição de energia elétrica.
Outros reconhecimentos importantes da Cosern em 2018
Em março, a Ouvidoria da Cosern foi eleita como a melhor do Brasil pela
Aneel, no primeiro prêmio criado pela Agência para esta categoria.
Em junho, a Companhia recebeu pela 8ª vez o troféu Top of Mind 2018
como a empresa potiguar que mais investe em Cultura, entregue pela Revista
Foco Nordeste.
Em julho, a Concessionária potiguar foi finalista do prêmio Abradee
(Associação de Distribuidores de Energia Elétrica) nas categorias Melhor
Distribuidora do Nordeste e Melhor Distribuidora do Brasil, obtendo a 3ª
colocação no Nordeste e a 7ª no Brasil.
Em outubro, a Cosern conquistou, pelo 6º ano consecutivo, o prêmio de
Melhor Desempenho em Engenharia concedido pela revista Eletricidade Moderna.
No mesmo mês, a Neoenergia, empresa do Grupo Iberdrola que controla a Cosern,
recebeu o Prêmio Época Reclame Aqui 2018 por ter as melhores
concessionárias de serviço do Brasil, ficando a Cosern com a 2ª maior votação
no país (15,7 mil votos).
Em novembro, o Tribunal de Justiça do Rio Grande do Norte concedeu à
Cosern o diploma de “Empresa Parceira do Consenso” em reconhecimento à alta
taxa de descongestionamento de processos por meio da conciliação no ano de
2018. Para o TJ-RN, as ações da concessionária contribuíram para a disseminação
e solidificação da cultura da paz por meio de métodos consensuais de solução de
conflitos.
Fotos: Cosern/Divulgação
Sobre a Cosern
A Companhia Energética do Rio Grande
do Norte (Cosern), empresa do Grupo Neoenergia, é sexta maior distribuidora de
energia elétrica do Nordeste em número de clientes e a quinta em volume de
energia fornecida. Presente nos 167 municípios potiguares, a Cosern tem uma
área de concessão de 53 mil quilômetros quadrados. A empresa atende 1,4
milhão de clientes (3,5 milhões de habitantes).
DICAS DE SEGURANÇA COSERN
Não faça ligações clandestinas de
energia elétrica. Além de crime, o “gato” coloca em riso a vida de quem faz e
de quem está próximo. Denuncie a irregularidade de forma anônima no 116 da
Cosern.