Ainda dentro das comemorações do Dia do Consumidor, a Cosern, empresa do
Grupo Neoenergia, ampliou o serviço de atendimento com hora marcada para todas
a 13 Lojas físicas do estado.
Lançado em maio de 2017, essa facilidade começou por Natal, Parnamirim e
Mossoró e até agora já atendeu 3.870 clientes com nessa modalidade.
Para agendar o horário de atendimento, basta acessar o site da Cosern (www.cosern.com.br), clicar na aba “Todos os Serviços”,
depois em “Consumo e Fornecimento” e em “Atendimento Agendado”.
Atendimento virtual
Outra ferramenta importante de atendimento aos consumidores é o
aplicativo da Cosern, lançado há mais de um ano e que já foi baixado por cerca
de 50 mil usuários e se transformou numa ferramenta importante para agilizar o
atendimento dos clientes da concessionária.
Além de comunicar eventual falta de energia, é possível usar o app
da Cosern para solicitar 2ª via de conta, religação de energia e consultar
histórico de consumo e de dívidas de forma fácil, rápida e segura.
Gratuito e disponível para os sistemas Androide, IOS e Windows Phone,
para baixar o app basta digitar a palavra “Cosern” nas lojas de
aplicativos e instalar gratuitamente a ferramenta no celular. O passo
seguinte é cadastrar o número do CPF ou CNPJ do titular da conta, o número do
contrato e um telefone de contato. Os dados cadastrais irão facilitar a
localização da ocorrência, agilizando o tempo de atendimento.
Além do aplicativo, a Cosern disponibiliza outros canais de
relacionamento com seus clientes. São 13 lojas físicas e quase 400 pontos
credenciados em todo estado. Serviços comerciais e operacionais também podem
ser acessados no ícone “Todos os serviços” do site da Cosern (www.cosern.com.br) e pelo tele atendimento
gratuito 116.
Fotos: Cosern/divulgação
Sobre a Cosern
Eleita em pesquisa da Aneel sobre
satisfação dos clientes como a 3ª Melhor Distribuidora do Brasil, a Companhia
Energética do Rio Grande do Norte (Cosern), empresa do Grupo Neoenergia, é a
sexta maior distribuidora de energia elétrica do Nordeste em número de clientes
e a quinta em volume de energia fornecida. Presente nos 167 municípios
potiguares, a Cosern tem uma área de concessão de 53 mil quilômetros quadrados.
A empresa atende 1,4 milhão de clientes (3,5 milhões de habitantes).
DICAS DE SEGURANÇA COSERN
Não faça ligações clandestinas de
energia elétrica. Além de crime, o “gato” coloca em risco a vida de quem faz e
de quem está próximo. Denuncie a irregularidade de forma anônima no telefone116
da Cosern.