O planejamento das atividades de campo de áreas
comerciais, emergenciais e preventivas da Cosern, empresa da Neoenergia,
ganhou mais um aliado importante. Trata-se do Sistema ClickSoftware,
uma ferramenta que define de forma automatizada as atividades diárias das
equipes que atendem a demandas externas, entre elas as inspeções da rede,
resolução de interrupções não programadas de energia elétrica e serviço de
nova ligação, por exemplo.
Com o auxílio da nova tecnologia é possível
garantir mais agilidade ao atendimento, gerar uma redução de custos
significativa para a Cosern e aumentar a satisfação dos clientes no
atendimento.
A nova plataforma permite que sejam cadastradas
informações como a priorização, o tempo médio de execução de cada atividade e
a capacitação das equipes. Com base em informações de geolocalização do HERE
Maps, o tempo de percurso e a distância entre os serviços são calculados,
sendo traçada a melhor rota para o cumprimento das tarefas.
Com base nesses critérios e considerando a
estratégia e os prazos de execução, o sistema define o planejamento diário
para cada uma das equipes de campo e orienta os deslocamentos de forma que
eles sejam cada vez mais eficientes.
Os responsáveis pela operação são alertados e as
atualizações são enviadas em tempo real para os dispositivos móveis dos
eletricistas que estão nas ruas. Além disso, o próprio sistema faz mudanças
periódicas ao longo do dia na grade de serviços que devem ser atendidos, de
acordo com as demandas que surgem e com o andamento das tarefas já
solicitadas. Todo o processo pode ser acompanhado em tempo real pelo Centro
de Operações da Cosern, localizado no Edifício Sede, em Natal.
SOBRE A COSERN
Detentora da melhor pontuação no ranking entre as empresas com mais de
400 mil clientes do Nordeste no Prêmio Aneel de Qualidade e premiada em 2018
e 2019 como a Melhor Ouvidoria do país, a Companhia Energética do Rio Grande
do Norte (Cosern), empresa da Neoenergia, está presente nos 167 municípios
potiguares, detém uma área de concessão de 53 mil quilômetros quadrados e
atende 1,4 milhão de clientes (3,5 milhões de habitantes).
DICAS DE SEGURANÇA COSERN
Não faça ligações clandestinas de
energia elétrica. Além de crime, o “gato” coloca em risco a vida de quem faz
e de quem está próximo. Denuncie a irregularidade de forma anônima no
telefone 116 da Cosern.
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